Актуальные тренды и поведенческая сегментация
В современных условиях классическая поведенческая сегментация, описанная Котлером, которая включает частоту покупок, лояльность к бренду и ориентацию на цену, уже не всегда применима. Сегодня акцент смещается на более глубокое понимание поведения потребителей и их актуальных трендов. Это означает, что для достижения успеха необходимо не просто следовать трендам, а умело интегрироваться в их контекст.
Актуальные тренды на сегодняшний день:
1. Тренд ГФК – Персонализация услуг и предложений. В условиях высококонкурентного рынка важно предлагать клиентам индивидуальные решения, соответствующие их уникальным потребностям и предпочтениям.
2. Тренд РАМИР – Стремление к простоте и безопасности в жизни. Современные потребители ценят удобство и минимизацию стресса, что необходимо учитывать при разработке продуктов и услуг.
3. Жизнь без сложности – Минимизация сложностей и упрощение процессов. Простота в использовании продуктов и услуг становится важным фактором для привлечения и удержания клиентов.
Эти тренды наблюдаются как в России, так и в Европе, и открывают новые возможности для бизнеса. Важно понимать, что технологии коммуникации с пользователями требуют их обучения и адаптации, однако современные потребители быстро осваивают новые тренды и способы взаимодействия.
Актуальные подходы к анализу потребительского поведения:
- Карта пути клиента (Customer Journey Mapping, CJM) – Этот метод позволяет отслеживать путь потребителя, однако его часто используют неправильно. Более эффективным может быть использование Customer Product Map (CPM), который фокусируется на пути клиента к конкретному продукту.
- Фиксация и прогнозирование – Важно фиксировать прошлый опыт пользователей и на его основе прогнозировать будущее. Это требует анализа данных за предыдущие периоды и определения трендов для будущего.
Применение современных технологий и теорий:
1. Гроухакинг – Метод, позволяющий использовать как собственные базы данных (СУБД), так и приобретенные у компаний, таких как ИПСОС, СЕГМЕНТА и ИТС. Это помогает в более точном анализе и построении эффективных стратегий.
2. Сбербанк – Предлагает деперсефецированные СУБД, что позволяет проверять гипотезы и делать обоснованные выводы. Эти решения помогают в управлении данными и принятии более точных решений.
Маркетинг, как дисциплина, должен адаптироваться к изменениям потребительского поведения, а современный потребитель сам диктует правила. Для успешной адаптации к текущим условиям необходимо:
- Быстро реагировать на тренды и предлагать оперативные услуги, соответствующие актуальным требованиям.
- Использовать микротаргетирование при наличии обширной базы данных для более точного определения потребностей клиентов.
- Определять микро-моменты с высокой точностью, используя данные из крупных баз данных, таких как у Сбера.
В заключение, важно помнить, что Клиент делает то, что он делает, а не то, что он говорит. Понимание этого простого, но важного аспекта поможет вам выстраивать более эффективные маркетинговые стратегии и улучшать клиентский опыт.
1. Тренд ГФК – Персонализация услуг и предложений. В условиях высококонкурентного рынка важно предлагать клиентам индивидуальные решения, соответствующие их уникальным потребностям и предпочтениям.
2. Тренд РАМИР – Стремление к простоте и безопасности в жизни. Современные потребители ценят удобство и минимизацию стресса, что необходимо учитывать при разработке продуктов и услуг.
3. Жизнь без сложности – Минимизация сложностей и упрощение процессов. Простота в использовании продуктов и услуг становится важным фактором для привлечения и удержания клиентов.
Эти тренды наблюдаются как в России, так и в Европе, и открывают новые возможности для бизнеса. Важно понимать, что технологии коммуникации с пользователями требуют их обучения и адаптации, однако современные потребители быстро осваивают новые тренды и способы взаимодействия.
Актуальные подходы к анализу потребительского поведения:
- Карта пути клиента (Customer Journey Mapping, CJM) – Этот метод позволяет отслеживать путь потребителя, однако его часто используют неправильно. Более эффективным может быть использование Customer Product Map (CPM), который фокусируется на пути клиента к конкретному продукту.
- Фиксация и прогнозирование – Важно фиксировать прошлый опыт пользователей и на его основе прогнозировать будущее. Это требует анализа данных за предыдущие периоды и определения трендов для будущего.
Применение современных технологий и теорий:
1. Гроухакинг – Метод, позволяющий использовать как собственные базы данных (СУБД), так и приобретенные у компаний, таких как ИПСОС, СЕГМЕНТА и ИТС. Это помогает в более точном анализе и построении эффективных стратегий.
2. Сбербанк – Предлагает деперсефецированные СУБД, что позволяет проверять гипотезы и делать обоснованные выводы. Эти решения помогают в управлении данными и принятии более точных решений.
Маркетинг, как дисциплина, должен адаптироваться к изменениям потребительского поведения, а современный потребитель сам диктует правила. Для успешной адаптации к текущим условиям необходимо:
- Быстро реагировать на тренды и предлагать оперативные услуги, соответствующие актуальным требованиям.
- Использовать микротаргетирование при наличии обширной базы данных для более точного определения потребностей клиентов.
- Определять микро-моменты с высокой точностью, используя данные из крупных баз данных, таких как у Сбера.
В заключение, важно помнить, что Клиент делает то, что он делает, а не то, что он говорит. Понимание этого простого, но важного аспекта поможет вам выстраивать более эффективные маркетинговые стратегии и улучшать клиентский опыт.
Будьте в курсе наших акций и новостей
Подписаться
Задать вопрос
Оставить отзыв
11 ноября 2017
Новое поступление диванов! Хиты снова в продаже
24 августа 2024
Актуальные тренды и поведенческая сегментация
31 марта 2023
Разработка интернет-Магазина на 1С-Битрикс
27 сентября 2022
«Яндекс Маркет» конференция для предпринимателей
